Van vergeten boodschapnaar volwaardige supermarkt.

Groente en fruit waren volop verkrijgbaar, maar klanten konden de kwaliteit niet zelf beoordelen. Een avocado even voelen of zelf de mooiste tomaten kiezen was er online niet bij. Met klachtenanalyse en klantonderzoek bracht ik die twijfels in kaart.

Daar lag een commerciële kans: als klanten Flink ook voor vers zouden overwegen, ontstonden meer redenen om te bestellen en mogelijkheden voor een voller mandje. Maaltijdinspiratie maakte die kans concreet: laten zien wat je met het assortiment kon koken.

In de supermarkt doe je onderweg ideeën op. In een app moet je zelf bedenken wat je nodig hebt en ernaar zoeken. Daardoor blijft een deel van het assortiment buiten beeld.

Met zeven wisselende recepten onder €3 per persoon gaf ik klanten een concreet antwoord op de vraag: wat eten we vanavond? Die prijsgrens was bewust gekozen. Flink was hoger geprijsd; betaalbare maaltijden moesten laten zien dat je er ook voor een doordeweekse avond terechtkon en zo de prijsperceptie verbeteren.

Met één klik voegden klanten alle ingrediënten toe. Zo bracht ik inspiratie, betaalbaarheid en bestelgemak samen, met meer mogelijkheden om aanvullende producten in het mandje te krijgen.

Ik combineerde klachtenanalyse met klantonderzoek en vertaalde de inzichten naar de campagneaanpak. Vervolgens bracht ik de betrokken teams samen rond recepten, beschikbare ingrediënten, de prijsbelofte, de versgarantie en de bestelroute. Ik bewaakte de samenhang en leidde de campagne-introductie.